平素より、四万温泉 柏屋旅館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当館が宿泊予約の管理に利用しているシステム「TEMAIRAZU（手間いらず）」の提供元である手間いらず株式会社より、同社システムへの第三者による不正アクセスに関する報告を受けました。

同社によると、本件により、宿泊予約に関する情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できない状況とのことです。

また、本件に関連し、宿泊施設や宿泊予約サイト等を装った不審なメッセージが、WhatsAppなどのメッセージアプリ、電子メール、SMS等を通じて送信されていることが確認されています。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

1．不正アクセスの概要

手間いらず株式会社が公表した調査状況によると、第三者に閲覧または取得された可能性のある情報は、以下のとおりです。

・宿泊者の氏名

・電話番号

・メールアドレス

・宿泊施設名

・チェックイン日・チェックアウト日

・宿泊料金

なお、同社はクレジットカード情報および宿泊予約サイトのログイン情報を保持していないと公表しています。

現時点では、情報への影響範囲などについて、引き続き調査が進められています。

2．不審なメッセージにご注意ください

本件に関連して、宿泊施設や宿泊予約サイト等を装い、予約確認や事前チェックイン、予約の維持などを理由に、外部サイトへのアクセスやクレジットカード情報の入力、支払いを求める不審なメッセージが確認されています。

予約内容が正確に記載されていても、正規の連絡とは限りません。十分にご注意ください。

不審なメッセージを受信された場合は、以下の点をお守りください。

・メッセージ内のURLやリンクを開かない

・クレジットカード情報や個人情報を入力しない

・メッセージに返信しない

・指示に従って支払いや送金を行わない

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報を入力された場合は、速やかにカード発行会社へご相談ください。支払いや送金をされた場合は、ご利用の金融機関にもご相談ください。

3．当館からのお願い

当館では、本件について手間いらず株式会社と連携し、状況の確認と必要な対応を進めてまいります。

お客様に安心してご利用いただけるよう、今後も新たにお知らせすべき情報が確認された場合には、適宜ご案内いたします。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

4．本件に関するお問い合わせ先

手間いらず株式会社　緊急ヘルプデスク

メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

本件の詳細については、手間いらず株式会社の公式発表もあわせてご確認ください。